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用网站信任度模型看“西藏商城”信誉

作者:西藏商城藏善堂

发布时间:2011-11-09

浏览:1894

网上购物在国内已经兴起近10年,喜欢网购的朋友都会首选一个值得信赖的网站。对企业来说,与客户达成交易的过程,也是企业和客户建立信任关系的过程。做行业类别的网上商城,特别是价值比较高的产品,从“引起注意”到“引起信任”更需要多方面展示企业信誉来提升客户对网站的信任度。

信誉是企业的立足之本,我们采用专业人士提供的“电子商务网站信任度静态模型”来对比分析“西藏商城”,评判“西藏商城”这个网上商城的整体信任度。



网站信任度模型

一、公司信任度
公司信任度主要由公司介绍、业务实力和第三方认可组成。

1、公司介绍:

在“西藏商城介绍”中我们介绍了公司的背景、发展历程、公司地址、和联系方式。但是员工展示和办公环境展示比较分散。目前已经展示员工风采的文章有“冬虫夏草收购行记”、“冬虫夏草破壁操作员经验谈”、“虫草行业新人谈冬虫夏草扎花”、 “拉仁活佛谈冬虫夏草”等;我们决定2012年搬入更漂亮的商务中心后,配合新的环境集中展示员工业务流程和照片。

2、业务实力:

在网站产品介绍中我们公布了“支付宝担保交易、现场看货交易、部分产品货到付款”等安全支付方法和“7天无条件退换货”保障,“24小时内”闪电发货,在实际操作中对客户信息和产品信息采取保密形式,服务准则是“不让客户吃亏”。整体来看,西藏商城员工的业务表现已经非常好,但还有提升的空间,期待客户朋友们给我们提出好的建议。

3、第三方认可:

西藏商城是唯一一家展示“冬虫夏草收购证”的网上商城,同时在企业介绍中公布了“营业执照”、“食品流通许可证”、“税务登记证”等资质;2011年被吸纳为“中国保健协会团体会员”;新华社记者多次邀文探讨冬虫夏草价格行情、湖南台主动邀请我们协助完成“冬虫夏草电视节目”;作为藏传佛教背景的企业,西藏商城主要关注藏区贫困山区,每年会联合众位师兄对藏区提供实物帮助。随着西藏商城不断发展,我们会加大在社会公益上投入。

二、网站信任度
网站信任度主要体现在网站设计、内容专业性和网站访问速度三个方面。

1、网站设计
西藏商城从2009年上线一直保持”红色框架”基调,将热销的冬虫夏草规格放在显眼的位置,并在网站上下位置和右侧放置了我们的联系方式和交互IM,首页增加了最新发货单公示,方便客户查询。不过,网站设计由公司技术人员自己负责,因此与专业设计人士的作品相比略显粗糙。目前网站改版已经提上了议程,我们也希望新老客户从第三方角度给一些好的建议。

2、内容专业性
在网站上线之前,我们就确立网站定要打造为最专业的冬虫夏草行业网站,以此要求组织内容涉及冬虫夏草采挖、采购、行规、真假鉴别、吃法、功效、存储方法等各方面。目前,已经成为虫草行业竞相模仿、参考的网站。其中我们倡导的在线免费冬虫夏草鉴别被虫草消费者广泛好评。

3、网站访问速度
西藏商城的专业性,吸引到越来越多的客户关注,访问量不断攀升,为了保证访问畅通,我们选择了国内前十名的服务器商。为了让全国客户都能访问,我们目前只有采取平衡速度的方法,所以部分客人访问西藏商城会比较缓慢。另外,服务器偶尔也会出现宕机需要重启,所以,当各位朋友发现网站无法访问的时候,请直接拨打我们的电话咨询或者稍后再访问。

三、产品信任度
产品信任度主要体现在产品介绍、价格优势、客户与客服间的沟通

1、产品介绍
为了让客户对产品有详细的认识,我们对每一个产品的介绍都会查阅大量专业资料,结合从业多年来的认识、客户关心的产品问题整理出产品介绍文章。另外,为了让新客户在购买时候有所参考,又防止恶意点评,我们把产品点评权分配给“已经购买”的客户。此外,为了真实的展示冬虫夏草原貌,我们都是实物拍摄冬虫夏草,并未做任何美化处理。

2、价格优势
西藏商城是藏传佛教背景企业,拥有青藏高原知名冬虫夏草产地一手货源,加上采用商务办公B2C模式(去掉了高额门面租金),经营成本大大降低,在保证冬虫夏草品质的前提下,同规格直销价格处于全网络最低端价格(不一定是最低价);此外,西藏商城每月及时发布的冬虫夏草价格行情对整个冬虫夏草批发行业都有指导意义。

3、交互沟通
为了方便客户咨询,我们开通了4006免费电话,支持旺旺和QQ 在线咨询。同时,我们遵循拉仁活佛的口谕,要根据客户的实际情况推荐性价比最好的虫草。对客户的问题、疑点认真仔细的解答。截至目前,西藏商城整体服务质量在同行中都享有很好的口碑。

当然,以上所述主要是体现西藏商城展示“网站信任度”从静态模型上说明我们的信誉,希望看到这篇文章的朋友坚定对“西藏商城”的信心。

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